Retourbeleid
Retourneren
Omdat MicroTruffel verse (microdose) truffels verkoopt, zijn deze producten uitgesloten van het herroepingsrecht. Verse truffels zijn bederfelijke producten met een beperkte houdbaarheid en kunnen daarom na levering niet worden geretourneerd of geruild.
Is je bestelling beschadigd geleverd of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@microtruffel.nl en voeg duidelijke foto's van het product en de verpakking toe. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Wettelijke herroeping
Voor producten waarop het wettelijke herroepingsrecht wel van toepassing is, geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:
ongebruikt zijn;
compleet zijn;
in de originele verpakking zitten;
in dezelfde staat verkeren als waarin het is ontvangen.
Na goedkeuring van de retour wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee is betaald.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende producten zijn uitgesloten van retournering:
Verse (microdose) truffels;
Geopende of gebruikte producten;
Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden;
Cadeaubonnen (indien van toepassing).
Legaliteit en leeftijdsgrens
MicroTruffel verkoopt uitsluitend producten die volgens de op het moment van verkoop geldende Nederlandse wet- en regelgeving mogen worden aangeboden.
Onze producten zijn uitsluitend bestemd voor personen van 18 jaar en ouder. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant minimaal 18 jaar oud te zijn. MicroTruffel behoudt zich het recht voor om bij twijfel om een leeftijdsverificatie te vragen en een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer niet aan de leeftijdsgrens wordt voldaan.
Bestel je vanuit het buitenland? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor het controleren van de wet- en regelgeving in jouw land. Het importeren van onze producten gebeurt volledig op eigen verantwoordelijkheid.
Wanneer een bestelling door de douane wordt tegengehouden, in beslag wordt genomen of geweigerd, kunnen wij hiervoor geen aansprakelijkheid aanvaarden en vindt geen terugbetaling plaats.
Onjuiste adresgegevens
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres.
Wanneer een bestelling niet geleverd kan worden door een onjuist of onvolledig adres, bestaat er geen recht op restitutie van verzendkosten of het product.
Levering
Onze vervoerder doet één of meerdere bezorgpogingen volgens het beleid van de betreffende bezorgdienst.
Wanneer een pakket niet wordt afgehaald of geweigerd en daardoor naar ons wordt teruggestuurd, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht voordat het pakket opnieuw wordt verzonden.
Vermiste zendingen
Wanneer een pakket tijdens de verzending zoekraakt, starten wij een onderzoek bij de vervoerder.
Pas nadat het onderzoek is afgerond en is vastgesteld dat de zending daadwerkelijk verloren is gegaan, zullen wij kosteloos een nieuwe bestelling verzenden of – indien van toepassing – het aankoopbedrag terugbetalen.
Terugbetalingen
Na goedkeuring van een retour wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.
Is het bedrag na deze periode nog niet zichtbaar?
Controleer eerst je bankrekening.
Neem vervolgens contact op met je betaalprovider of bank.
Heb je daarna nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact op via info@microtruffel.nl.
Sale-artikelen
Producten die zijn gekocht tijdens een actie of met korting kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is.
Omruilen
Wij vervangen uitsluitend producten die beschadigd zijn aangekomen of waarbij een verkeerd artikel is geleverd.
Neem hiervoor binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@microtruffel.nl.
Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact opnemen via:
MicroTruffel
E-mail: info@microtruffel.nl